Última actualización Junio 2019

Bienvenidos a Denda, la primera tienda online enfocada en ofrecer productos y servicios orientados a mejorar la calidad de vida de las personas, disminuyendo el impacto en el medio ambiente, disponible a través de nuestro Sitio: www.denda.com.mx, en adelante el “Sitio”. Por favor lee con atención los términos y condiciones en adelante “Términos y Condiciones” y nuestra política de privacidad, en adelante la “Política de Privacidad”, ambas disponibles en nuestro sitio. Estos términos permiten que ingreses, uses el sitio y los servicios además de su contenido y constituyen un contrato con Denda México S.A. de C.V. en adelante también “Denda México” o la “Empresa”, para todos los efectos legales. Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integrante de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre el usuario, en adelante el “Usuario” o los “Usuarios” de este sitio y Denda, y por cualquiera de las otras sociedades o empresas que sean filiales o vinculadas a ella, y que hagan uso del Sitio, a las cuales se las denominará en adelante también en forma indistinta como las “Empresas”, o bien la “Empresa Oferente”, el “Proveedor” o la “Empresa Proveedora”, según convenga al sentido del texto. 1. Aspectos Generales El acceso, uso y ventas de los servicios ofrecidos por Denda México, dentro del Sitio www.denda.com.mx se rigen por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que sea aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas disposiciones y la legislación pertinente. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de ingresar y hacer uso de nuestro Sitio por el Usuario, lo que implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en este documento y en las Políticas de Privacidad de Denda. Por la utilización del sitio y/o sus servicios, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de los Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad. 2. Registro y uso del Sitio

• Denda México informará, de manera fácil y accesible, los pasos que el Usuario debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio del Sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Usuario, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible, validación del pago por parte del Usuario y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Usuario por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. El sólo hecho que el Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que la Empresa ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.
• La Empresa se reserva el derecho de restringir el acceso al Sitio, la Empresa podrá cancelar, eliminar o bloquear la cuenta de cualquier Usuario en el Sitio sin justificación ni previo aviso, y ello no dará al Usuario derecho a reclamar ninguna indemnización. La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del Usuario son de su exclusiva responsabilidad.

3. Derechos de los Usuarios

• Los Usuarios gozarán de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio mexicano y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por la Empresa, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

4. Responsabilidad del Usuario

• La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del Usuario así como todas las actividades realizadas en el Sitio bajo su nombre de Usuario y contraseña son de su exclusiva responsabilidad.
• El acceso y uso del Sitio, como el uso de la información y contenidos incluidos en el mismo, serán de exclusiva responsabilidad del Usuario.
• El Usuario es el único responsable por cualquier información, dato, texto, fotografía, video, música, sonido, software o cualquier otro tipo de obra o expresión que publique o transmita en el Sitio.
• El Usuario deberá cumplir con toda la normativa aplicable, local, nacional e internacional, y es el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su cuenta, registro o contraseña, y con relación a la información o material que se incluya en el Sitio en uso de su cuenta.
• Los Usuarios deberán cumplir con todas las obligaciones dispuestas en estos Términos y Condiciones

5. Autorización de Uso a La Empresa

• Toda la información de cualquier clase y que en cualquier forma el Usuario incorpore, transmita o envíe al Sitio se considerará de carácter público, y que contiene una licencia irrevocable a favor de la Empresa para su reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, comercialización, o cualquier otra modificación por todo el tiempo de protección que el derecho de autor tenga previsto legalmente. Asimismo, se entenderá que dicha autorización se hace a título gratuito y que el Usuario renuncia expresamente cualquier pretensión remuneratoria por parte de la Empresa al momento de incorporar, transmitir o enviar dicha información al Sitio.
• Siguiendo lo enunciado anteriormente, la Empresa tendrá el derecho a modificar, alterar o editar cualquier información o archivo que el Usuario haya incorporado al Sitio, sin que se pueda entender que en absoluto existe algún tipo de lesión a los derechos morales de autor, que el Usuario pueda ostentar sobre ellas.
• Sin perjuicio de la reproducción temporal de los contenidos referidos en el párrafo anterior sólo para efectos del correcto acceso y utilización del Sitio de acuerdo a estos Términos y Condiciones, queda expresamente prohibida y son consideradas un delito según los términos del artículo 27 y 28 de la Ley Federal del Derecho de Autor, cuando corresponda, cualquier forma de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en cualquier forma, digitalización, puesta a disposición, traducción, adaptación, arreglo comunicación pública o cualquier otro tipo acto por el cual el Usuario pueda servirse comercial o no comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente de cualquiera de los contenidos de las obras sujetas a los derechos mencionados anteriormente. El incumplimiento de lo señalado dará lugar a la aplicación de las sanciones penales y civiles que correspondan.

6. Protección de datos personales Los datos personales que entreguen los Usuarios sólo podrán ser utilizados por la Empresa para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la Empresa. El Usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en los artículos 6o. Inciso A y 16, segundo párrafo, de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y de la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados. 7. Políticas de Privacidad Conoce las “Políticas de Privacidad” disponibles en nuestra página web para obtener información y saber cómo se utiliza tu información personal en Denda.   8. Garantía de productos

• Garantía por defecto de fabricación: Si recibes un producto que presenta alguna falla, ofrecemos un tiempo de garantía que está detallada en la ficha de descripción de cada producto, esto sin perjuicio de la garantía establecida por ley.
• Garantía por daño: Si recibes un producto que presente algún daño, contáctanos inmediatamente, es decir, en un plazo no mayor a 24hrs. Si excedes este plazo no se hará efectiva la garantía del producto, ya que se asumirá que el producto se dañó por un mal uso.
• Para poder hacer uso de la garantía de un producto, debes contactarnos inmediatamente para indicar cómo ayudarte. Si necesitamos que nos envíes el producto, éste debe venir sin uso, con sus sellos y embalajes originales, en perfectas condiciones y con los accesorios en caso de tenerlos. En caso de tener alguna falla de fabricación, nosotros enviaremos el producto a servicio técnico para que sea reparado.

9. Devolución de productos y dinero Puedes solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:

• Si recibiste un producto distinto al que pediste.
• Si el producto tiene alguna falla de fabricación.

Para solicitar un cambio o devolución de producto tienes 90 días desde su recepción para poder realizarlo, siempre y cuando:

• Los productos no hayan sido usados.
• Debe estar en el empaque original y en buen estado.
• Si son productos electrónicos (con pilas o enchufe), éstos deben estar sellados (sellos originales).
• En el caso de productos frágiles (que contienen algún material sujeto a quiebre), éstos deben estar en su envase original con todas las protecciones correspondientes.

10. Medios de Pago

• Los productos y servicios ofrecidos en Denda, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen.
• Cuando se compra un producto a través de www.denda.com.mx se podrá realizar el pago a través del proveedor de servicios seleccionado:
• Tarjeta de crédito o débito
• Transferencia electrónica SPEI, donde se realiza una transferencia bancaria a nuestra cuenta.
• Pago en efectivo (Oxxo)
• Pay Pal
• Cada vez que recibamos un pago, éste será confirmado vía correo electrónico al Usuario que realizó el desembolso de dinero para confirmar la recepción de éste e iniciar el proceso de confirmación y despacho de productos.
• Los descuentos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

11. Envío de los productos

• Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de envío y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. 
• Nuestros plazos de entrega comienzan a correr una vez que finalizas tu compra y son de 3 a 5 días hábiles a partir del día de tu pago. 
• En Denda México queremos consentirte con la entrega de tus pedidos en tiempo récord y para ello necesitamos enviar los pedidos a través de las mejores paqueterías y mensajerías que cuenten con un gran prestigio no sólo a nivel nacional sino a nivel mundial. Por lo mismo, trabajamos con las mejores paqueterías para asegurar que el producto te llegue en óptimas condiciones.
• Para obtener envíos gratuitos en la República Mexicana tendrá que alcanzar el monto mínimo de $599 en CMDX y de $899 para el resto del país. Aplican restricciones en ciertos productos; en caso de tener un costo adicional, será señalado al momento de completar la compra.
• Si la paquetería no localiza  al cliente en la dirección indicada en los dos intentos de entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. En caso de solicitar el envío nuevamente, se tendrá que realizar el pago de una nueva guía, o bien, retirarlo en nuestras oficinas. Es importante que en la parte de “Notas”, se especifiquen mayores referencias, horarios y quién será la persona asignada para recibir el pedido en caso de la ausencia del cliente.

11.1 Retiro en oficina Nuestro clientes pueden solicitar la opción de “retiro en oficina” en la cual indican que quieren recoger sus compras en Blvd. Manuel Ávila Camacho #36 piso 15 “Torre Esmeralda II”.  Aplican restricciones: ¿Cuándo debo ir por mi pedido?

• Recibirás una confirmación de pedido y un correo diferente notificando cuando tu pedido esté listo para ser recolectado. 
• Los horarios para recoger pedidos únicamente son Martes y Jueves de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00 horas.

¿Hay estacionamiento?

• Puedes estacionar tu coche en los parquímetros alrededor, o bien, en el valet del edificio.
• El costo por el valet es de $15 pesos y cubre un lapso de 15 minutos. Este costo corre por cuenta del cliente.

¿Cómo entro al edificio?

• Deberás indicar en recepción que vienes a Denda (piso 15) y mostrar una identificación oficial para que te permitan el acceso al edificio. Por el momento, la entrada solo es por Periférico, debido a construcciones, de lado de Ferrocarril de Cuernavaca estará cerrado hasta nuevo aviso.

¿Qué pasa si voy por mi pedido sin haber recibido la notificación de “tu pedido está listo” ?

• Si tu pedido aún no está listo y vienes por él, no será posible entregártelo. Si tienes dudas respecto al status de tu pedido o sientes que ha pasado mucho tiempo, puedes comunicarte a contacto@denda.com.mx o a nuestro teléfono 55-75-06-62-06.

¿Qué pasa si mi pedido está listo pero no puedo ir por él en los días y horarios establecidos?

• Por cuestiones de seguridad del edificio ajenas a Denda, no te será permitida la entrada en horarios o días distintos a los previamente establecidos para recoger un pedido. 
• En caso de que te sean imposibles estos horarios, es necesario que te comuniques al área de servicio a cliente para agendar una excepción de entrega o coordinar el envío a domicilio de tu pedido.
• Denda se reserva el derecho de aceptar o negar excepciones de retiro en oficina.

¿Hay un tiempo límite para ir a recoger mis pedidos?

• En Denda respetamos la compra que has hecho. Sin embargo, nosotros no podemos tener albergados pedidos marcados como “para retirar en oficina” por más de 3 meses. Si después de 3 meses aún no has venido por tus productos, te contactaremos para recordarte de tu compra y coordinar un envío a tu domicilio. 
• En caso de que la compra no cumpla con el monto mínimo para un envío gratuito, el costo de este envío correrá por cuenta del cliente.
• Para cualquier producto de la línea Ecofiltro, será necesario cubrir el costo de envío, independientemente al monto total de tu pedido.

12. Responsabilidad de Denda

• Denda hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos servicios.
• En las ventas efectuadas en este Sitio, Denda informará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos; y, si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, cómo será accesible al consumidor. Estas obligaciones se entenderán cumplidas por el hecho de seguir el Usuario los pasos que se indican en el sitio para hacer una compra determinada.

 

Limitación de Responsabilidad

• Denda no garantiza ningún contenido de este Sitio, ni ningún contenido de cualquier otro sitio al que se remita o al que se acceda por enlace de hipertexto a través de este Sitio.
• Denda no será responsable por la pérdida que pudiera surgir por basarse en información o materiales publicados en este Sitio.
• Determinadas partes de este Sitio y sitios web relacionados tienen enlaces a sitios web de internet externos, y otros sitios web de internet externos pueden contener enlaces a este Sitio. Denda no es responsable del contenido de ningún Sitio de internet externo.
• No podemos garantizar que nuestro Sitio y cualquier documento, archivo e información albergados o descargados de este Sitio no contendrán virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, registradores de pulsaciones de teclas, spyware, adware y otros programas perjudiciales o código de computación diseñado para afectar negativamente el funcionamiento de cualquier software o hardware de computación; no somos responsables de ninguna pérdida que pueda sufrir una persona, que surja de dicho código perjudicial o código de computación.
• Los enlaces a otros sitios web se proporcionan sólo con fines informativos. No tenemos control sobre el contenido de los sitios web a los que se incluyen enlaces, y no seremos responsables por el material que se encuentra en estos ni por pérdidas o daños que puedan surgir del uso de estos.
• En la medida que la ley lo permita, Denda no será responsable por los daños directos, indirectos, especiales, consecuenciales, incidentales, punitivos (incluyendo lucro cesante y daño moral), incluso, entre otros, los que resulten de la pérdida de ganancias, ingresos o ahorros, pérdida o daño de los datos o interrupción del negocio a causa del uso o la incapacidad de uso del Sitio o de cualquier material, información, producto o servicio al que se acceda por medio de este Sitio. Aún en caso de haber sido advertido sobre la posibilidad de ocurrencia de tales daños.

 

Indemnidad

• El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne y libre de daños a La Empresa, sus subsidiarias, controladores, y/o empresas vinculadas de y contra toda y cualquier acción o juicio de responsabilidad, reclamo, denuncia, penalidad, intereses, costos, gastos, multas, honorarios, iniciado por terceros debido a o con origen en cualquiera de sus acciones en el Sitio.

 

Propiedad Intelectual e Industrial

• Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.
• Sin perjuicio de la reproducción temporal de los contenidos referidos en el número anterior sólo para efectos del correcto acceso y utilización del Sitio de acuerdo a estos Términos y Condiciones, queda expresamente prohibida y son consideradas un delito según los términos del artículo 27 y 28 de la Ley Federal del Derecho de Autor, cuando corresponda, cualquier forma de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en cualquier forma, digitalización, puesta a disposición, traducción, adaptación, arreglo comunicación pública o cualquier otro tipo acto por el cual el Usuario pueda servirse comercial o no comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente de cualquiera de los contenidos de las obras sujetas a los derechos descriptos anteriormente. El incumplimiento de lo señalado dará lugar a la aplicación de las sanciones penales y civiles que correspondan.

Reclamos y/o Controversias

• En caso un Usuario considere que sus derechos personales, morales, intelectuales o cualquier otro están siendo violados de cualquier forma en el Sitio, se le agradecerá enviar un e-mail a la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@denda.com.mx, con sus datos personales, una descripción de la situación que afirma viola sus derechos y los detalles que nos permitan ubicar la situación que el Usuario afirma viola sus derechos dentro del Sitio. Una vez recibida la comunicación del Usuario, la Empresa analizará la procedencia de su reclamo y, de corresponder a su sólo criterio, procederá de acuerdo a lo solicitado.

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el 03/06/2019